Veel gestelde vragen

Speciaal voor de klanten die geen tijd willen kwijt zijn aan het registreren van domeinnamen heeft Deziweb een API ontwikkeld. Doormiddel van deze API is het mogelijk om uw eigen bestelsysteem te koppelen aan ons bestelsysteem zodat u nooit meer handmatig een domeinaanvraag hoeft in te dienen. Op dit moment kunt u reeds al de door Deziweb geleverd domeinextensies registreren via de API. In de toekomst zullen er nog meer functies worden toegevoegd aan de API.

Administratie

  • Wat is 'Mijn Tegoed'?

    • Bij ons kunt u ook werken met prepaid.
      De letterlijke vertaling van prepaid is 'vooraf betalen'.

      U voorkomt hiermee wanneer u online wilt betalen telkens de transactie kosten van iDEAL of PayPal moet betalen.
      Een .NL domein kost dan slechts €4.99 per jaar.

      Het minimale bedrag wat u hiervoor moet storten is €25.00.
      U kunt Mijn tegoed opwaarderen via;
      1. Overmaken
      2. iDEAL
      3. PayPal

      Telkens als u uw tegoed opwaardeerd krijgt u hiervan een bevestiging, en word het bedrag bijgeschreven in 'Mijn tegoed'.
      Een factuur krijgt u pas als u een product heeft besteld.

      Neem gerust contact op als u nog meer vragen heeft.

  • Welke betaalmethodes worden er geaccepteerd?

    • Wij accepteren iDEAL, PayPal en natuurlijk overschrijvingen.

  • Zijn er aan iDEAL of PayPal ook kosten verbonden?

    • Ja. Als u gebruik maakt van iDEAL of PayPal zijn er kosten die gemaakt worden.

      Deze zijn echter bijzonder laag.

      Om toch te voorkomen dat u bij elke bestelling deze kosten moet betalen, bieden wij de optie om te werken met een prepaid tegoed.
      Dan heeft u die kosten maar een keer, en kunt u al uw betalingen doen vanuit uw tegoed.

  • Geen e-mail ontvangen?

    • Check dan uw ongewenste email map.

      Facturen kunt u altijd terug vinden in Mijn DeziWeb alsmede de betalings opties en details.

  • Moet ik zelf een bestelling opzeggen?

    • Ja, wanneer u een bestelling heeft lopen bij DeziWeb en u wilt hier na verloop van tijd geen gebruik meer van maken dan moet u deze altijd opzeggen. Bij geen opzegging word een bestelling automatisch verlengt, en krijgt u hiervan de vervolg factuur.

  • Hoe en waar moet ik betalen?

    • U kunt uw facturen altijd terug vinden in uw controle panel: https://www.deziweb.com/cp/mijn_facturen

      Daar ziet u uw facturen, en die kunt u ook downloaden. Op de factuur staan onze betalings gegevens, en u kunt natuurlijk ook online betalen met iDEAL of PayPal.

Bestellen

  • Hoe kan ik een product bestellen?

    • U kunt een product bestellen door in het menu te kiezen uit een van onze producten en vervolgens op de productpagina op de knop `bestellen` te klikken.

  • Wanneer is mijn bestelling actief?

    • Uw bestelling word automatisch na uw betaling aangemaakt door ons systeem wanneer u kiest voor online betalen met bijvoorbeel iDEAL of PayPal.
      Wanneer u kiest voor overmaken, dan activeren wij uw bestelling na ontvangst van uw betaling.

  • Kan ik een bestelling annuleren?

    • Stel u bestelt een domein of hosting pakket en u ziet er toch liever vanaf. Dat kan altijd.
      Hiervoor moet u inloggen in uw account en de bestelling selecteren. U ziet dan de optie om een bestelling te annuleren.

  • Hoe zet ik een digitale handtekening?

    • U gaat dan naar deze pagina: https://www.deziweb.com/cp/mijn_digitale_handtekening
      U ziet vervolgens een vakje. Daar gaat u met uw muis instaan. Vervolgens drukt u de linker muisknop in, en dan kunt u tekenen. Op die manier kunt u de handtekening maken. Wanneer u een gemaakte handtekening niet echt mooi vind dan kunt u klikken op het knopje Herstel, dan kunt u de handtekening nog een keer opnieuw maken.

Webhosting

  • Welk hosting pakket is het meest geschikt voor mij?

    • Dit is een vraag die wij regelmatig krijgen.
      Als u er zelf niet helemaal goed uit kunt komen welk hosting pakket u nodig bent, neem dan gerust contact op. Wij adviseren u graag bij het maken van de juiste keuze. Dit natuurlijk geheel vrijblijvend.

  • Hoe moet ik mijn website uploaden?

    • Wij adviseren hiervoor SmartFTP te gebruiken. Dit is een gratis FTP client, die heel gemakkelijk te gebruiken is.
      U kunt deze gratis downloaden op deze site http://www.smartftp.com

  • Hoeveel domeinnamen kan ik in mijn account gebruiken?

    • U kunt tot 99 domeinnamen per account gebruiken. Bij een reseller pakket is dit 999 domeinen.

  • Wat is Installatron?

    • Met Installatron is uw nieuwe site online in minuten.
      Met deze gratis toevoeging bij uw hosting account kunt u met een paar klikken meer dan 40 webaplicaties (web scripts) installeren.

      Hiermee heeft u uw eigen site online in een kwestie van minuten, bijvoorbeeld een blog een webwinkel of forum. Onze klanten zijn hier razend enthousiast over!

      Bij ons is deze geheel gratis en beschikbaar voor alle webhosting en reseller hosting pakketten. Voor een dienst als dit word vaak een bedrag van 10 euro per maand of meer gerekend. Bij ons niet, en beschouwen dit gewoon als extra service.

      Natuurlijk kunt dus ook als reseller deze dienst aanbieden aan uw klanten.

  • Heb ik ook e-mail bij mijn hosting?

    • Natuurlijk heeft u bij uw hosting pakket email. U kunt vanuit uw beheer paneel maar liefst 99 verschillende email accounts aanmaken.

  • Waar moet ik inloggen?

    • U kunt altijd inloggen op deze manier.

      http://www.uwdomein.ext:2222

  • Wanneer is mijn webhosting account actief?

    • Uw account is wanneer u met iDEAL of Paypal betaald direct actief. U kunt dus realtime bestellen.
      Dit geld natuurlijk ook als u een bestelling betaald vanuit uw tegoed (prepaid).

      Wanneer u kiest voor overboeken, dan activeren wij uw account zodra wij uw betaling hebben ontvangen.

  • Wat is een reseller pakket?

    • Een reseller pakket is in principe hetzelfde als een dynamisch hosting pakket, met als verschil dat u de toegewezen aantal MB`s en dataverkeer kunt opdelen in verschillende pakketten.
      U kunt dus verschillende pakketten aanmaken, en verschillende hosting accounts opzetten. Voor uw zelf, of natuurlijk voor uw klanten.
      Tevens kunt u bepalen welke functies allemaal wel en niet zijn toegestaan per pakket dat u aanmaakt. Zoals het aantal email accounts, mysql databases, enz.

      Mocht u een demo willen zien van een reseller account, neem dan gerust contact met ons op.

  • Is overselling toegestaan?

    • Wanneer u een reseller pakket gebruikt dan is overselling toegestaan.

  • Gratis domein bij hosting pakket?

    • U krijgt bij elk hosting pakket wat wij aanbieden een gratis .nl domeinnaam.
      Dit geld alleen voor een .nl domein. Dit kan helaas niet veranderd worden in bijvoorbeeld een gratis .com of .be.

  • Iedereen kan mijn site zien, behalve ik zelf

    • Als iedereen op uw site kan komen maar u zelf niet, dan is er grote kans dat u in de firewall zit. U heeft dan waarschijnlijk een FTP client oid aan laten staan met verkeerde login gegevens. U word dan automatisch op de server gebanned. Ga dan naar www.whatsmyip.org en mail ons uw IP nummer, dan halen wij u weer uit de firewall.

  • Wat zijn mijn email instellingen?

    • Wanneer u wilt email via een webmail client zijn dit de login gegevens en instellingen:

      POP-server: mail.uwdomein.nl (poort 110) of IMAP-server: mail.uwdomein.nl (poort 143)
      SMTP-server: mail.uwdomein.nl (poort 587)

      De gebruikersnaam is altijd het complete emailadres, bijvoorbeeld info@uwdomein.nl. Het wachtwoord is dat wat u heeft opgegeven bij het aanmaken van de email account. U kunt overigens ook de SMTP-server van uw internet provider gebruiken voor de uitgaande email op uw mail client.

Domeinnamen

  • Wat betekend 'Push Domein'?

    • 'Push Domein' betekend dat u uw domein naam kunt doorgeven aan een andere gebruiker van DeziWeb. Bijvoorbeeld als u uw domeinnaam hebt verkocht.

  • Hoe kan ik mijn domein naar deziweb verhuizen?

    • Dit is een vraag die wij vaak krijgen. Veel mensen willen graag hun domeinnaam naar DeziWeb verhuizen omdat er meer mogelijkheden zijn, en wij zijn ook nog eens een stuk goedkoper dan de gemiddelde aanbieder.
      Een verhuizing is net zo simpel als een normale aanvraag. Wij zullen het stapsgewijs uitleggen:

      - Eerst de domeincheck doen, waaruit blijkt dat het domein bezet is
      - Kiezen voor de link verhuizen
      - Gegevens invullen etc
      - Bestelling afronden

      Zodra er nu betaald is voor de bestelling, zal het domein verhuisd worden.
      Een domeinverhuizing van een .nl duurt tegenwoordig gemiddeld 3 (werk)dagen. Bij een .com etc is het zo dat de eigenaar van het domein een e-mail krijgt met daarin de vraag of de domeinnaam verhuisd mag worden. Zodra die zijn akkoord heeft gegeven krijgt de huidige registar (soort sidn, maar dan voor .coms etc. Bij .nl heb je er daar 1 van, bij overige extensies meer) een bericht of het akkoord is en meestal wordt dan wel gedaan. Zodra beide akkoord zijn wordt het domein verhuisd. De doorlooptijd is dus sterk afhankelijk van wanneer de eigenaar de goedkeuring geeft en op wat voor termijnen de e-mail gestuurd worden. Dit hele proces van e-mails versturen aan de eigenaar etc, is niet iets waar je invloed op kan hebben.

  • Hoelang duurt een domein verhuizing?

    • Een .nl verhuizing wordt ingediend bij de sidn. Dan duurt het 3 werkdagen voordat er akkoord komt van de sidn (of er is een bezwaar ingediend) en dan is de domein de dag erna actief. In sommige gevallen (we hebben nog geen verklaring kunnen vinden) is het zo dat een verhuizingen wel binnen 1 a 2 werkdagen actief is.

  • Wanneer is mijn domein actief?

    • Uw nieuwe domein is de volgende ochtend rond 10.00 actief.

  • Wat kost een domeinnaam?

    • Hieronder vindt u een overzicht met de verschillende domein extensies welke DeziWeb aanbiedt. Om een domeinnaam te bestellen kunt u rechtsbovenin uw scherm kijken of uw domeinnaam nog beschikbaar is. Indien dit het geval is, kunt u de domeinnaam aanvragen. Heeft u de domeinnaam reeds geregistreerd bij een ander bedrijf en wilt u uw domeinnaam verhuizen naar DeziWeb, klik dan op de optie verhuizen.

      Extensie Prijs per jaar.
      .NL €4,99
      .COM €10,00
      .NET €10,00
      .ORG €10,00
      .INFO €10,00
      .BIZ €10,00
      .BE €12,50
      .EU €15,00
      .DE €20,00
      .NAME €30,00
      .AC €75,00

  • Bezwaar bij een verhuizing?

    • Een domein verhuizing kan heel snel en gemakkelijk verlopen.

      95% van alle verhuizingen lopen zonder problemen, maar heel af en toe is er een provider die bezwaar maakt tegen uw verhuizing. Dit kunt u gemakkelijk en simpel oplossen.

      In uw panel kunt u de actuele status volgen bij een domein verhuizing. Wanneer u de status 'BEZWAAR' ziet, neem dan contact op met uw oude provider, en meld dat u gaat verhuizen. Neem dan contact met ons op zodat wij voor u de verhuizing weer kunt indienen.

      Vergeet dan a.u.b. niet te vermelden om welke domein het gaat.

  • Hoe komt het dat mijn nieuwe domein nog niet werkt?

    • Ga naar Mijn Deziweb. Klik daar op Reeds actieve domeinnamen en selecteer daar de domein waar je aan wilt werkt (DNS veranderen).

      Klik vervolgens op het knopje 'Bewerk DNS'. Verander vervolgens alle A records. Dit doet u door op het potloodje te klikken.
      LET OP, niet de MX20 record aanpassen, dit is uw mail fallback server.

      Het IP waar u het in moet veranderen staat in de welkoms email die u heeft gekregen met login gegevens.

      Hieronder nog een link met DNS informatie.
      https://www.deziweb.com/algemeen/verklaring_dns

      Nadat u de DNS records heeft aangepast, is de verandering niet gelijk actief, u moet dan even de DNS update afwachten.

DNS

  • Hoe kan ik de DNS-records wijzigen van mijn domein?

    • Indien u ervoor heeft gekozen om uw domeinnaam te registreren op de nameservers van DeziWeb, bent u in de gelegenheid de DNS-records voor uw domein te wijzigen.
      U kunt dit doen door in uw persoonlijke Mijn DeziWeb de bestelling te bekijken waar het om gaat.
      Vervolgens heeft u de optie `Wijzig DNS records`. U krijgt dan een scherm met de huidige DNS-records van uw domeinnaam. Bepaalde records (zoals localhost en de NS-records) kunt u niet wijzigen. Overige records kunt u zelf wijzigen, maar u kunt ook records toevoegen. Op deze manier heeft u volledige controle over uw domeinnaam.

      Wij raden echter wel aan om alleen wijzigingen door te voeren in de DNS indien u weet hoe DNS in elkaar zit. Mocht u er niet uitkomen en toch een wijziging willen doorvoeren, kunt u ook altijd contact met ons opnemen.

  • Hoe werkt DNS?

    • DNS staat voor Domain Name System. Het systeem behelst een wereldwijde gedecentraliseerde database van domeinnamen die hiërarchisch is opgebouwd.In de beginjaren van het internet waren er slechts enkele honderden computers permanent op het netwerk aangesloten. Iedere computer had een unieke naam (flat name) en een adres in getallen. Alle adressen en bijbehorende namen werden destijds opgeslagen in een groot tekstbestand met de naam hosts.txt.

      Dit tekstbestand werd onderhouden en opgeslagen op een computer van het Stanford Research Institute & Network Information Centre (SRI-NIC). Alle andere machines op het netwerk haalden dit bestand met enige regelmaat via FTP van de SRI-NIC-server.Dit ging prima, omdat de hostfile niet vaker dan één of twee keer per week aangepast hoefde te worden. Maar plotseling nam het internet een vlucht: het aantal computers dat permanent aangesloten was groeide explosief. Hierdoor werd het bestand steeds groter. Daardoor moesten alle computers die op het netwerk waren aangesloten ook steeds vaker de nieuwe versie ophalen.

      Alle computers bleven afhankelijk van dezelfde SRI-NIC-server en uiteindelijk ging dit problemen opleveren. Een zekere Paul Mockapetris heeft een oplossing voor dit probleem bedacht in de vorm van het Domain Name System (RFC-883).Het DNS regelt ook de vertaalslag tussen het IP-adres en de domeinnaam. Iedere computer die op internet is aangesloten heeft een IP-adres. Dat bestaat uit 4 cijfers, gescheiden door punten, bijvoorbeeld: 212.241.48.4 Het is mogelijk een IP-adres te koppelen aan een domeinnaam. IP-adres 81.171.108.190 is bijvoorbeeld gekoppeld aan de domeinnaam www.deziweb.com.

      Op het internet moet dus constant een vertaalslag plaatsvinden tussen domeinnaam en IP-adres en omgekeerd: dit doet het DNS. Daarnaast bevat het DNS informatie over welke servers binnen een bepaald domein verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van e-mail.

      Hoe werkt DNS?
      Het hart van het Domain Name System wordt gevormd door name servers. Elke DNS name server (ook wel domeinnaamserver genoemd) is hoofdverantwoordelijk voor een bepaald gebied in een netwerk, is anders gezegd de 'primary server'. Dit gebied wordt aangeduid als 'zone'.
      Een domeinnaamserver kan meerdere zones beheren, waarbij elke zone in principe ook een secondary name server heeft die als back-up dient. Met behulp van een protocol zorgen de primary en de secondary name server er constant voor dat de informatie onderling gelijk is. Elke name server kent alle adresinformatie van de computers in de betreffende zone en van minimaal één andere nameserver. Wat gebeurt er nu concreet als iemand een adres van een webpagina in zijn browser intypt?

      - Wanneer u een domeinnaam opgeeft in uw browser, bijvoorbeeld "https://www.deziweb.com/", dan zal de browser contact maken met de primary domeinnaamserver. Dit zal bijna altijd de domeinnaamserver van uw provider zijn.
      - De domeinnaam zal achterstevoren gelezen worden:.com.deziweb.www. In deze volgorde wordt het adres opgezocht.
      - Deze domeinnaamserver raadpleegt met regelmaat de server die de adressen bevat van de name servers die de informatie van de belangrijkste domeinen bijhouden, de Top Level Domain Nameservers (bijvoorbeeld de .com, .org, .net, .edu-domeinen en alle landen).
      - Deze informatie slaat de nameserver van de provider op. Aan de hand van deze gegevens weet hij direct welke Top Level Domain Nameserver hij moet raadplegen voor informatie over de .nl-domeinen.
      - De Top Level Domain Nameserver voor de .nl-domeinen zal als reactie het IP-nummer retourneren van de nameserver die verantwoordelijk is voor het DeziWeb-domein.
      - De nameserver van de provider maakt vervolgens contact met de domeinnaamserver die het DeziWeb-domein onder zijn hoede heeft. Als input krijgt deze server de domeinnaam:"https://www.deziweb.com/", hij zoekt op of er iets bekend is over "www" in het domein DeziWeb, waarna hij zal antwoorden met het IP-adres dat bij die machine hoort.
      - De nameserver van de provider geeft nu het IP-nummer door aan de browser. De browser maakt vervolgens via het IP-nummer rechtstreeks contact met de webserver van DeziWeb en vraagt om de homepage.
      - De webserver retourneert deze pagina, waarna hij in de browser verschijnt.

      Dit alles duurt, als het goed is (afhankelijk van bandbreedte en dergelijke), een aantal seconden.

  • Waar kan ik de DNS records wijzigen?

    • U gaat naar: Mijn DeziWeb > Mijn actieve bestellingen. Daar klikt u op uw domeinnaam om de DNS records te wijzigen.

  • Hoe link ik mijn domein door aan een url?

    • U moet dan bij uw DNS settings een CNAME record toevoegen, hier vult u dan de url in waar uw domein naar toe moet verwijzen.

Bent u nog geen klant van DeziWeb, registreer dan nu! Klik hier als u uw wachtwoord bent vergeten.

Klanten inloggen